Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A equipe Petulia valoriza muito a qualidade de seus produtos e a satisfação dos seus clientes, sendo assim, criamos uma política para troca e devolução das peças, com objetivo de garantir uma negociação eficaz e satisfatória. Além de muito carinho e dedicação, todas as peças Petulia passam por um rigoroso controle de qualidade antes de deixar a fábrica.

Política de Troca:

Nosso sistema de TROCA funciona da seguinte forma:
Assim que o cliente identificar a necessidade de troca do seu pedido ele deve entrar em contato com a empresa em até 7 dias corridos após receber seu pedido por e-mail ou WhatsApp abaixo:
E-mail: admin@petulia.com.br
(44) 99733-7805
(44) 99966-4792
É necessário identificar o numero do seu pedido ou CPF e nome completo.
Assim que comunicado a empresa o cliente deve enviar os produtos para realizarmos a troca. Ao recebermos o produto na empresa, o cliente é notificado, e o produto passa pelo sistema de uma avaliação, e não tendo NENHUM indicio de uso, damos andamento ao processo de troca.

Caso tenhamos o produto que foi solicitado a troca a pronta entrega reenviamos o mais rápido possível, caso não, ele é confeccionado e reenviamos assim que pronto.

Observações IMPORTANTES sobre a TROCA:

- Frete de envio para empresa por conta do cliente;

- NÃO TROCAMOS PRODUTOS USADOS, OU COM ALGUM INDICIO DE USO;

- Frete de REENVIO para o cliente por conta da empresa, pelo PAC. Se for necessário SEDEX o cliente fica responsável pelo valor da diferença;
- PRAZO DE SOLICITAÇÃO DE TROCA É DE 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento do produto;

- NÃO TROCAMOS POR PRODUTOS DE MENOR VALOR. O valor deve ser igual ou maior ao pedido, sendo que se for de maior valor o cliente fica responsável pela diferença;

- NÃO TROCAMOS PEÇAS DA PROMOÇÃO.

Politica de Devoluções:

O cliente deverá entrar em contato com a empresa em até 7 dias corridos após receber seu pedido por e-mail ou WhatsApp abaixo:
E-mail: admin@petulia.com.br
(44) 99733-7805
(44) 99966-4792
É necessário identificar o numero do seu pedido ou CPF e nome completo.

Assim que o cliente solicitar devolução do seu pedido, e notificar a empresa, ele deverá fazer o envio do mesmo, pelos correios dentro de 7 dias corridos após receber o produto.
A empresa não possui contrato com correios, por isso, o envio deve ser feito com frete por conta do cliente por PAC. Esse valor também e devolvido ao cliente ao final do processo de devolução. É de muita importância que seja enviado por PAC, e o cliente encaminha o comprovante de envio do pagamento a empresa.

Após o produto ser entregue a empresa, passa por um sistema de avaliação.
LEMBRANDO: NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS USADOS!

O estorno é feito em até 3 dias uteis após a empresa receber o produto.

Observações IMPORTANTES sobre a DEVOLUÇÃO:

- O PRODUTO DEVE SER ENVIADO DENTRO DE 7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBIMENTO;

- DEVE ESTAR DENTRO DA EMBALAGEM ORIGINAL, E SEM NENHUM INDICIO DE USO.

- O ESTORNO DO VALOR É FEITO EM ATÉ 3 DIAS UTEIS APÓS RECEBERMOS O PRODUTO EM PERFEITO ESTADO NA EMPRESA;

- O VALOR DO ENVIO PARA EMPRESA (pago pelo cliente) TAMBÉM É DEVOLVIDO. OBRIGATORIO FAZER ENVIO POR PAC;
- FORMA DE ESTORNO: O ESTORNO DEVE SER FEITO DE FORMA IDENTICA AO MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO PELO CONSUMIDOR. OU SEJA, SE O PAGAMENTO FOI FEITO PELO CARTÃO DE CRÉDITO, O ESTORNO DEVE SER CREDITADO NOVAMENTE NO CARTÃO DE CREDITO DO CLIENTE, SE O PAGAMENTO FOR PIX, O VALOR DA DEVOLUÇÃO DEVE SER FEITA EM PIX E DEBITO BANCARIO, O VALOR DEVE SER TRANSFERIDO DE VOLTA PARA A CONTA BANCÁRIA DO CONSUMIDOR.